Cómo pedir que borremos tus datos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Puedes pedir en cualquier momento que borremos los datos que Atendyo tiene sobre ti. Escríbenos a comercial@flexigobe.com con el asunto «Borrado de datos» y lo que corresponda de lo que se explica abajo. Lo hacemos en el plazo máximo de un mes que marca el RGPD (art. 12.3) y te confirmamos por correo que está hecho.

1. Si has hablado con el asistente de una tienda o un negocio (web o WhatsApp)

Mucho se borra solo, según lo que haya configurado cada negocio:

• Las conversaciones, con sus adjuntos: según el plazo que elija el negocio, por defecto 30 días de inactividad de la conversación (el negocio puede cambiar ese plazo o conservarlas sin límite, y las que ha tomado una persona del negocio no se borran mientras siga atendiéndolas).
• Tus peticiones de contacto y tu perfil de cliente: con ese mismo plazo.
• Un carrito creado en el chat: a las 48 horas.
• Los avisos de disponibilidad de un producto que hayas pedido: se borran solos a los 90 días de pedirlos, y antes si nos lo pides o cuando el negocio borra su cuenta.

Si quieres que lo borremos antes, indícanos:

• la tienda o el negocio con el que hablaste;
• si fue por WhatsApp, el número de teléfono desde el que escribiste;
• si fue en la web, el día y la hora aproximada de la conversación, y el correo que diste, si diste alguno.

Borramos la conversación completa (mensajes y adjuntos), los datos de contacto que dejaras, tu perfil de cliente, tus carritos y tus avisos de producto en ese negocio, y se lo comunicamos. El responsable de esos datos es el negocio, y Atendyo los trata por encargo suyo: también puedes pedírselo directamente a él. Si es una tienda Shopify, la tienda puede pedir tu borrado desde Shopify y se hace automáticamente.

2. Si eres cliente de Atendyo

Escríbenos desde el correo de tu cuenta. Cancelamos la suscripción y borramos tu cuenta con todo su contenido: la información de tu web, los documentos que subiste, las conversaciones, los contactos y los perfiles de tus clientes. Es irreversible (de las copias de seguridad, que guardamos 7 días, desaparece en ese plazo): si quieres antes una copia de tus conversaciones y contactos, pídenosla en el mismo correo. Si instalaste Atendyo desde Shopify, basta con desinstalarlo: Shopify nos avisa a las 48 horas y lo borramos todo automáticamente.

Lo único que conservamos es lo que exige la ley: las facturas y los datos contables, bloqueados durante 6 años (art. 30 del Código de Comercio), y la constancia de lo que aceptaste al contratar (la IP y el navegador se borran solos a los 30 días). Stripe guarda además sus propios registros de los pagos, como responsable, según su política de privacidad.

3. Si hemos preparado una demo de tu empresa

Responde «BAJA» al correo en el que te la enviamos, usa el enlace de baja del propio correo o escríbenos. La demo y todo su contenido se borran en ese momento y no te volvemos a escribir: para eso guardamos tu dominio y tu dirección de correo en una lista de exclusión. Si además quieres que borremos la ficha que teníamos de tu negocio y el registro de los correos enviados y de tu respuesta, dínoslo y lo borramos.

4. Si has probado la demo en atendyo.com o has hablado con nuestro chat

La demo que te haces tú en atendyo.com se borra sola a las 48 horas, con tu correo y tus mensajes. Las conversaciones con el chat de atendyo.com se borran solas según el plazo configurado (por defecto 30 días de inactividad). Si quieres que las borremos antes, escríbenos.

5. Más información

Qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).